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自如管理房源突破100萬間,長租進入精耕期,不應急于IPO

2019-11-19 10:04????來源:第一廣告網??本站:www.lktrjn.tw???責編:梁若如

  隨著消費升級以及鼓勵長租市場發展政策的推行,品質租房成為當下都市青年的普遍需求,由此帶動長租公寓市場蓬勃發展,長租品牌經歷優勝劣汰,資源陸續向頭部企業集中。

  日前,自如宣布房源數量已經突破100萬間,這一規模代表著自如穩居行業領跑者,并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際,其CEO熊林表示,長租行業已由創業期進入精耕期,暫不急于IPO,更需要聚焦于創造用戶價值和社會價值。

  自2011年成立以來,自如的成長過程印證了長租企業如何才能成功駛入精耕期。近日,熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時分享了自如的發展經驗:“自如在長租領域深耕8年,主要是在品質關、規模關、O2O關、服務關四大方面實現突破,每一次躍升的背后,是大量基礎工作的積累和堅持。”

  在進入精耕期后,長租行業未來格局也逐漸明晰。熊林表示,長租行業的分工會越來越細,沒有一家企業可以獨自完成,需要投資商、開發商、服務配套商、等參與方共同協作。“在這個過程中,自如也將整合互聯網運營、管理系統等經驗為行業賦能,期待各方專業協作、共贏未來。”熊林說。

  長租行業精耕要過四關

  關關有難關關過,在突破每一關的過程中,是自如大量的嘗試與努力。

  第一關是產品品質關。熊林表示,很多人認為自如高位創業,但在大的平臺創業,并不比從零開始要容易。要不斷調研市場,知道用戶所需,從而做出產品、做好產品。另外,產品質量一定要管好。

  第二關是規模關。“10萬間,50萬間,100萬間,其實都是坎,每一次規模躍升,都需要做很多很多的基礎工作。” 熊林強調,長租公寓的本質應該是一個維持低毛利、大規模、高效運營的行業,“在這個行業里,一時的快不要太在意,看遠一點。”

  第三關是O2O關。在今天的長租行業中,自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業,自建流量的過程非常艱難,但回顧起來,熊林卻覺得有些“慶幸”。“如果當初一開始選擇跟流量平臺合作,可能今天就沒有自如APP這樣一個獲客工具。”

  通過不斷策劃各類活動,自如最終建立了用戶使用APP的習慣。在國內長租市場,自如率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業務的全流程互聯網化。

  第四關,熊林認為是服務關。多年來,自如運用大數據和互聯網技術,開發出高品質的居住產品,此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務。“過去幾年,自如每一年都有一個主題,2016年是品質年,2017年是口碑年,2019年則是心服務年。”熊林強調不斷升級服務水平是自如工作的一大重點。

  自如在業內首推了“BSH心服務”體系,讓員工“行有品、技專業、心陽光”,提升自如客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。”熊林稱,中國的服務業未來上升空間是非常巨大的。

  看清長租本質,謹記“四易四不易”

  伴隨四大關的突破,熊林也將自如的成長經驗總結為“四易四不易”,他認為這不僅是自如發展至今的關鍵,也是影響整個長租公寓行業可持續發展的重點所在。

  第一點是“易小不易大”,熊林表示,長租行業中大、中、小企業各有打法,找準定位很重要,不能盲目追求大。

  第二點是“易量不易質”,在規模提升中保持房源好品質,這是確保高出租率、高委托率的基礎。熊林指出,長租企業必須將目光放長遠,在做好每一項基礎工作之上,再去追求速度。

  熊林以退租為例算了一筆賬,“房源數量假設在50-100萬間,如果房源質量出現問題,退租率可能是10%以上,但如果將整體質量把控好,退租率可能就降到5%以下,這中間節省下來幾萬間房的流量成本、退租成本、配置成本,是遠遠超過維持房屋質量的裝修支出的。”

  第三點是“易實不易網”,所謂“實”,就是可以實物裝修的房子;所謂“網”,即網絡、互聯網、流量的運營,熊林表示:“相比于房子,能不能把互聯網、流量、品牌等建立起來是更不容易的。”

  最后一點是“易物不易人”,熊林認為,把人管好是長租行業中最難的事情,甚至比實體管理還要難。而作為企業管理者,對于人才,必須從長遠角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如,經歷五年成長后,他到底在這個城市能不能獲得一份跟他的大學同學一樣的收入,一樣的身份,一樣有成就感的工作。”

  基于以上思考,熊林認為在長租行業進入精耕期后,一定會迎來加速進化時代。“我們不需要再去證明這個商業模式是否可行,這個行業是否有價值,唯一需要關心的是在這個行業中,你的企業能不能、該不該存在。”熊林說。

  “專業協作”是行業未來

  對于日漸明晰的行業未來,熊林給出的關鍵詞是“專業協作”。從經濟學角度講,分工越來越細是一個行業走向成熟的證明,顯然,精耕期的長租行業正走向成熟。

  以自如為例,在自如的支出結構中,有將近20%的采購資金用在了生活服務、家電、家具等項目中。作為一個萬億級且仍在持續增長的市場,沒有一家企業可以包攬全局,故而熊林判斷,“專業協作是未來的趨勢,裝修、家具、家電、生活服務等都有非常大的機會。”。

  除服務配套商之外,長租行業還需要更多角色的介入和協同:投資商負責壓低資金的獲取成本、開發商負責做好土地規劃和開發、運營商負責高效率管理房源……熊林表示,在存量房趨勢下,長租需要機構化、規模化,也需要產品化、專業化。長租行業不會再有大而全的創業機會,在如此規模的產業中,每一塊都能產生非常好的價值,足夠從業者做好創業。

  那么自如在其中的角色是什么?

  既是運營商,也是賦能者。前者不必贅述,賦能是自如的新角色,“自如將整合互聯網運營、管理系統和培訓體系等經驗為行業賦能,相信在很短的時間內,都會找到共創價值的機會。”熊林說。

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